SMS opomniki, kjer res vidiš, kaj se je zgodilo.

Ko stranka pozabi na termin, ne izgubiš samo ene ure. Pogosto izgubiš tudi možnost, da bi ta čas zapolnila z drugo stranko. Zato so opomniki ena najbolj praktičnih funkcij v celem sistemu.

SMS je za to še vedno zelo neposreden kanal. Ljudje ga opazijo hitreje kot e-pošto in deluje tudi tam, kjer stranka ne odpira aplikacij ali ne preverja inboxa.

Ampak samo pošiljanje ni dovolj. Če salon ne vidi, kaj se je zgodilo po oddaji, je še vedno prepuščen ugibanju.

Veliko sistemov se ustavi pri tem, da sporočilo odda ponudniku. Tofu's Booking pa v rezervaciji pokaže tudi nadaljnji status. Tako vidiš razliko med oddajo, dostavo, čakanjem ali napako.

Če telefonska številka manjka, je tudi to jasno označeno. Če je pošiljanje SMS izklopljeno, sistem tega ne prikazuje kot tehnično napako, ampak kot zavestno nastavitev.

Ko stranka reče, da ni dobila opomnika, lahko salon to preveri v nekaj sekundah in se odloči, ali je potreben klic ali drug način kontakta.

Nek salon želi samo opomnik pred terminom. Drug želi tudi potrditveni SMS ob rezervaciji. Tretji želi sporočilo tudi ob odpovedi. Vse to se nastavlja ločeno.

Za opomnik nastaviš, koliko ur pred terminom naj gre sporočilo ven, sistem pa pošiljanje izvede samodejno.

Če številka ni vpisana, sistem SMS ne pošlje in to jasno označi v rezervaciji. Tako takoj vidiš, ali je problem v nastavitvah, v podatkih stranke ali v dostavi.

SMS ima dejanski strošek. Tofu's Booking tega ne skriva za marketinško zgodbo o neomejenih sporočilih, ker to za manjše salone največkrat pomeni samo manj jasen račun.

V administraciji je vidno, koliko SMS je bilo res poslanih in kaj se zaračuna. Če SMS ni bil poslan, se ne sme šteti kot poraba.

To je namerna odločitev produkta: raje jasna poraba kot lep občutek brez razlage.