E-pošta za potrditve, spremembe in mirnejšo komunikacijo.

SMS je odličen za kratek opomnik, e-pošta pa je boljša tam, kjer želiš, da stranka ohrani potrditveno sporočilo, naslov salona, podrobnosti termina ali obvestilo o spremembi rezervacije. Posebej uporabna je pri novih strankah in pri storitvah, kjer želi salon delovati bolj strukturirano.

Veliko salonov ne potrebuje vedno obeh kanalov hkrati. Nekje je dovolj e-pošta, drugje je bolj smiselna kombinacija e-pošte in SMS. Zato je pomembno, da e-pošta ni samo dodatek, ampak samostojen del komunikacije.

Na rezervacijski strani lahko določiš ime pošiljatelja in reply-to naslov, zato obvestila delujejo kot del salona, ne kot generična sistemska pošta. To je pomembno za občutek zaupanja in profesionalnosti.

Ko stranka v inboxu vidi ime salona, je občutek veliko bolj oseben in jasen. Tudi takšne podrobnosti vplivajo na to, ali sistem deluje kot tuja platforma ali kot podaljšek tvojega salona.

E-pošta je posebej uporabna pri potrditvah rezervacij, spremembah termina in situacijah, kjer SMS ni potreben ali ni vklopljen. Daje več prostora za mirnejšo komunikacijo in je primerna tudi za stranke, ki želijo potrditve ohraniti.

Pri salonih, kjer niso vsi termini enako nujni ali kjer se veliko dela z vnaprej dogovorjenimi obiski, je e-pošta pogosto zelo dovolj in v praksi bolj primerna od bolj agresivnega SMS kanala.

Tudi pri e-pošti ni dovolj samo to, da sistem nekaj pošlje. Koristno je, da salon vidi, ali je bilo sporočilo sprejeto pri ponudniku in ali čaka na potrditev dostave.

To pomeni manj ugibanja, ko stranka reče, da ni dobila potrditve, in bolj miren občutek nadzora nad komunikacijo.