Blog
Urnik zaposlenih v salonu je dober šele, ko ga razume tudi sistem rezervacij.
Mnogo ekip ima urnik zapisan, a ga booking sistem ne upošteva dovolj dobro. Posledica so napačno ponujeni termini, ročni popravki in nepotrebno delo. Urnik mora biti del logike rezervacije, ne ločen papir za interno uporabo.
01
Največ težav nastane med pravili, ne med urami
Ni dovolj vedeti, da zaposleni dela od osmih do štirih. Pomembni so tudi odmori, vrste storitev, kapacitete, izjeme in to, ali ta oseba sploh izvaja izbrano storitev.
Če sistem tega ne razume, hitro ponudi termin, ki je na papirju prost, v praksi pa ni izvedljiv. Dober urnik je zato vedno kombinacija časa, storitev in konteksta.
02
Vsak zaposleni ne dela vsega
V veliko salonih ima vsak član ekipe svoj del ponudbe. Nekdo dela nohte, drugi pedikuro, tretji določene kozmetične storitve. Sistem mora to razumeti, sicer začne strankam ponujati napačne ljudi za napačne termine.
Organizacija urnika zato ni samo vpis delovnega časa. Je tudi dodelitev storitev, pregled nad tem, kdo kaj dela, in jasen način, kako to vidi tudi rezervacijski sistem.
03
Odmori in izjeme so del realnega dneva
Največ težav se ne zgodi v idealnem tednu, ampak v dejanskem delovnem dnevu. Odmor, poznejši prihod, posebna izjema, zaprt del dneva ali drugačna razporeditev hitro poruši urnik, če sistem tega ne podpira.
Zato mora biti mogoče poleg osnovnega urnika dodajati tudi izjeme in odmore. V nasprotnem primeru se salon zelo hitro vrne nazaj na ročno zapiranje terminov.
04
Cilj ni lep urnik, ampak manj ročnega popravljanja
Dober sistem za urnike ni dober zato, ker lepo izgleda, ampak zato, ker zmanjšuje število napačno ponujenih terminov. Če mora admin še vedno vsak dan ročno popravljati razpoložljivost, urnik ni zares rešen.
Ko so storitve, zaposleni, odmori in pravila povezani v eno logiko, salon dobi manj popravljanja, manj prekrivanj in več zaupanja v to, kar sistem pokaže stranki.